Social Media: come costruire un rapporto di fiducia?

Ritieni sia importante stabilizzare la tua presenza e/o quella del tuo brand sui social media e stai cercando di implementare una strategia online che ti consenta di creare engagement con le persone interessate alla tua attività o al tuo brand. Per giungere all’engagement, per prima cosa, è necessario creare con gli altri un rapporto di fiducia.

Qual è la chiave per farlo? In una sola parola: autenticità, a cui si aggiunge anche un certo grado di integrità, intesa come onestà e trasparenza.

Ecco come comportarsi

•    Ascoltare i bisogni e i feedback delle persone che ti seguono
•    Trattare gli altri bene e con rispetto
•    Avere una considerazione superiore dei clienti rispetto ai profitti
•    Intraprendere azioni responsabili per risolvere momenti di crisi
•    Sviluppare delle pratiche di lavoro trasparenti e aperte
•    Uso strategico dei social media

A questi sforzi deve necessariamente fare da contraltare un’eccellenza operativa, che punti a determinati obiettivi pratici e che risulti caratterizzata da determinati attributi che configurino prodotti e servizi offerti. La costruzione della fiducia online sui social media deve avere un riscontro reale per ogni business che mira a creare un clima di fiducia con le persone.

E tu? Adesso a te la parola: cosa stai facendo per costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti? Usi i social media come dei tool efficaci per costruire un rapporto consolidato ed autentico con i tuoi clienti? Oppure li usi per monitorare ciò che le persone dicono sul tuo brand? Hai visto quali sono le tendenze e i topic principali che caratterizzano le discussioni delle persone sul tuo brand o sul mercato di riferimento? Quale strategia impieghi per la realizzazione di un brand costruito sulla fiducia?